Arnaques au faux support Microsoft et faux antivirus : comment les reconnaître et quoi faire si vous avez cliqué ?

Le principe de l’arnaque (en clair)

Ces arnaques cherchent à vous faire peur pour vous pousser à agir vite :

• vous appeler un “support” (souvent un numéro affiché dans une fenêtre),

• installer un logiciel de “dépannage”,

• payer une intervention inutile,

• ou laisser un accès à distance à votre ordinateur.

Microsoft explique clairement que ces escroqueries au support technique existent et donne des conseils pour s’en protéger.
Cybermalveillance.gouv.fr décrit aussi le mécanisme : un message alarmant vous incite à payer un pseudo-dépannage. J’ai eu de nombreux cas, le préjudice allait d’une centaine d’euro à plusieurs centaines. 

Les 10 signes qui doivent vous alerter (simple et concret)

1) Une fenêtre “urgente” qui vous demande d’appeler un numéro

Exemples : “Appelez Microsoft”, “Windows a détecté un virus”, “Ne fermez pas cette page”.
➡️ C’est un grand classique : une page web imite un message officiel.

2) Un message qui vous empêche de fermer l’onglet

Certains sites affichent des fenêtres répétitives, ou bloquent la navigation.
➡️ Le but : vous forcer à appeler.

3) Un “technicien” vous appelle sans que vous ayez rien demandé

➡️ Microsoft (ou un éditeur sérieux) ne vous appelle pas comme cela.

4) On vous demande d’installer un logiciel “pour vérifier”

Souvent un outil d’accès à distance (le “technicien” voit votre écran).
➡️ À partir de là, l’escroc peut vous montrer de faux problèmes, ou modifier des réglages.

5) Le discours est très anxiogène

“Votre ordinateur est piraté”, “vos comptes bancaires sont en danger”, “on voit des hackers”.
➡️ Ils veulent vous faire agir sans réfléchir.

6) On vous demande de payer immédiatement

Carte bancaire, virement, coupons, cryptomonnaie…
➡️ Un vrai support vous laisse des preuves, un devis, une facture claire, et un canal officiel.

7) Le site ou la fenêtre “fait Microsoft” mais l’adresse n’a rien d’officiel

➡️ Une page web peut afficher un logo Microsoft sans être Microsoft.

8) Un “faux antivirus” vous propose d’acheter la version premium

➡️ Beaucoup de ces alertes sont du scareware : de la peur transformée en achat.

9) On vous demande vos mots de passe / codes reçus par SMS

➡️ Jamais : un professionnel sérieux n’a pas besoin de vos codes de validation.

10) On vous presse : “faites-le tout de suite”

➡️ L’urgence est un marqueur fréquent des arnaques.

Que faire immédiatement si vous voyez ce message (sans avoir cliqué)

Objectif : sortir de la page sans donner d’informations.

1. Ne téléphonez pas au numéro affiché. Je vous l’ai souvent indiqué dans mes info-lettres.

2. Fermez l’onglet (croix de l’onglet).

3. Si ça ne se ferme pas :

   • sur Windows, appuyez sur Alt + F4 (ferme la fenêtre active),

   • ou ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) et fermez le navigateur.

4. Redémarrez l’ordinateur.

5. Ensuite, vérifiez le navigateur (extensions / notifications), car ces arnaques installent parfois des éléments gênants (voir plus bas).

Vous avez cliqué ? Voici la marche à suivre (selon votre situation)

Cas A — “J’ai juste cliqué sur la page”

1. Coupez Internet (Wi-Fi désactivé ou câble débranché) si la page devient insistante.

2. Fermez le navigateur (ou forcez sa fermeture via le Gestionnaire des tâches).

3. Redémarrez le PC.

4. Lancez une analyse complète avec la sécurité Windows (ou votre antivirus de confiance).

5. Vérifiez les points “nettoyage navigateur” ci-dessous.

Microsoft recommande notamment de désinstaller les applications installées à la demande des escrocs et, si un accès a été donné, d’envisager une réinitialisation dans certains cas.

Cas B — “J’ai appelé le numéro”

1. Raccrochez dès que vous comprenez la situation.

2. Si vous avez donné une information (nom, mail, adresse), surveillez ensuite vos comptes et méfiez-vous des relances (ils insistent souvent).

Cas C — “J’ai installé un logiciel qu’ils m’ont demandé”

1. Coupez Internet immédiatement.

2. Désinstallez le logiciel installé. (Paramètres > Applications > Désinstaller)

3. Redémarrez.

4. Lancez une analyse complète antivirus.

5. Vérifiez les programmes au démarrage (le but est d’éviter qu’un outil se relance).

6. Si vous avez un doute sérieux : sauvegardez vos documents importants, puis envisagez une remise à zéro (au moins si l’accès à distance a été donné et que des comptes sensibles ont été utilisés). Microsoft évoque cette option dans ses recommandations de récupération.

Cas D — “Ils ont pris la main à distance”

C’est le cas le plus sensible.

1. Déconnectez Internet tout de suite (c’est prioritaire).

2. Notez ce que vous avez fait : logiciel installé, email, numéro appelé, mode de paiement éventuel.

3. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil sain (téléphone, autre PC) :

   • email principal,

   • compte Microsoft / Google,

   • banque / services importants.

4. Activez la double vérification (code par SMS ou application) quand c’est possible.

5. Sur le PC : désinstallez les outils installés, analyse antivirus, puis contrôlez les paramètres du navigateur.

Cas E — “J’ai payé”

1. Contactez votre banque rapidement : expliquez qu’il s’agit d’une escroquerie et demandez les options de contestation/annulation selon le moyen de paiement.

2. Conservez : captures d’écran, emails, SMS, reçus, échanges.

3. Vous pouvez aussi demander conseil à la plateforme Info Escroqueries (Police nationale) : 0 805 805 817 (du lundi au vendredi, horaires indiqués sur Service-Public).

Nettoyage “rapide” du navigateur (souvent suffisant)

Beaucoup de victimes gardent ensuite des pubs, redirections, ou alertes. Voici le nettoyage simple :

1. Supprimer les notifications du site

• Dans votre navigateur : Paramètres > Notifications (ou “Autorisations”)

• Retirez les sites inconnus.

2. Désinstaller les extensions suspectes

• Paramètres > Extensions

• Supprimez ce que vous n’avez pas installé volontairement.

3. Remettre les réglages du navigateur si nécessaire

• Option “Réinitialiser les paramètres” (elle garde souvent favoris et mots de passe, mais vérifiez avant).

4. Vérifier la page de démarrage et le moteur de recherche

• Certains détournements changent l’accueil et le moteur.

Comment signaler l’arnaque (utile, même si vous n’avez pas perdu d’argent)

Signaler aide à limiter la propagation.

• Signaler à Microsoft via leur page de signalement des arnaques au support.

• PHAROS (internet-signalement.gouv.fr) : portail officiel de signalement de contenus/comportements illicites en ligne.

• SignalConso : service public pour signaler un problème rencontré avec une entreprise (utile si vous avez été démarché/abusé commercialement).

Prévention : 8 habitudes simples qui évitent 90% des cas

1. Ne jamais appeler un numéro affiché dans une fenêtre web.

2. Ne jamais donner de code reçu par SMS / email.

3. Mettre à jour Windows et le navigateur (souvent automatique).

4. Garder un antivirus actif (celui de Windows peut suffire dans de nombreux cas si le PC est bien tenu).

5. Sauvegarder ses documents importants (au cas où).

6. Utiliser des mots de passe uniques (au minimum pour email + banque).

7. Activer la double vérification sur les comptes principaux.

8. En cas de doute : demander un avis avant d’agir (un proche, un professionnel).

Mini check-list à imprimer (très pratique)

• ❌ Je n’appelle pas le numéro affiché.

• ❌ Je ne paie rien dans l’urgence.

• ✅ Je ferme le navigateur (ou je force la fermeture).

• ✅ Je redémarre le PC.

• ✅ Je lance une analyse antivirus.

• ✅ Je nettoie notifications/extensions du navigateur.

• ✅ Si accès à distance / paiement : je coupe Internet, je contacte la banque, je change mes mots de passe, je signale.

FAQ (questions fréquentes)

“La fenêtre disait ‘Microsoft’ : c’était forcément Microsoft ?”
Non. Une page web peut imiter un message officiel.

“J’ai juste cliqué, je risque quoi ?”
Souvent, rien de grave. Le risque augmente si vous installez un programme, appelez, ou donnez des informations.

“Pourquoi ils veulent un accès à distance ?”
Pour vous montrer de faux problèmes, modifier des réglages, ou vous pousser à payer.

“Je suis honteux, je n’ose pas en parler.”
Ces arnaques sont conçues pour tromper. L’important est d’agir vite et méthodiquement.

Conclusion

Les arnaques au faux support Microsoft et aux faux antivirus reposent sur la peur et l’urgence. Avec quelques réflexes simples (ne pas appeler, fermer, analyser, nettoyer le navigateur), on évite la majorité des problèmes. En cas d’accès à distance ou de paiement, les priorités sont : couper Internet, sécuriser les comptes, contacter la banque, et signaler. Si vous souhaitez des explications contactez moi.